Aisera
KI-Agenten für Kunden- und Mitarbeiterservice in Unternehmen
Aisera entwickelt KI-Agenten für Service und Support in großen Unternehmen. Sie können Fragen von Kunden oder Beschäftigten beantworten, Anfragen klassifizieren und gängige Aufgaben automatisieren, etwa Passwortzurücksetzungen oder Statusabfragen. Die Plattform verbindet sich mit Systemen wie ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday und Microsoft 365, damit die Agenten auf Unternehmenswissen zugreifen und Aktionen ausführen können.
Teams konfigurieren Abläufe, Wissensquellen und Zugriffskontrollen für unterschiedliche Abteilungen. Analysefunktionen helfen, häufige Anliegen und die Leistung des Supports nachzuverfolgen. Aisera richtet sich an Organisationen mit großen Anfragevolumen und bestehenden Serviceprozessen; die Einführung erfordert meist Integration und Anpassung.
Die Preise werden üblicherweise im Rahmen von Unternehmensverträgen festgelegt. Alternativen sind ServiceNow, Salesforce, Moveworks und Microsoft Copilot Studio. Aisera eignet sich für Unternehmen, die Supportanfragen über mehrere interne und externe Kanäle automatisieren möchten.