Balto

Balto unterstützt Mitarbeitende während eines Anrufs. Die Software hört dem Gespräch zu, erkennt, an welcher Stelle eines Skripts oder Ablaufs es sich befindet, und zeigt Hinweise auf dem Bildschirm: eine passende Frage, einen Compliance-Hinweis oder eine Antwort auf einen Einwand. Das soll für einheitliche Leistung im Team und weniger Abhängigkeit vom Gedächtnis sorgen.

Auch Führungskräfte profitieren. Balto bewertet Anrufe automatisch, zeigt, welche Verhaltensweisen bessere Ergebnisse bringen, und reduziert die Zahl der Gespräche, die Prüfer:innen manuell anhören müssen. Neue Beschäftigte werden schneller eingearbeitet, da die Software sie in Echtzeit coacht. Branchen mit strengen Regeln, etwa Versicherungen und Finanzdienstleistungen, nutzen Balto für Compliance.

Balto wird Callcentern mit individuellen Verträgen angeboten. Echtzeit-Hinweise können Mitarbeitende ablenken, wenn sie nicht gut abgestimmt sind. Wettbewerber sind Cresta, Observe.AI, Uniphore, NICE und Gong für Verkaufsgespräche. Balto eignet sich für Callcenter, die Live-Coaching einführen möchten.