Botpress

Botpress begann als quelloffenes Werkzeug zum Erstellen von Chatbots mit visuellen Abläufen. Daraus entwickelte sich eine Plattform rund um große Sprachmodelle. Entwickler und technische Teams erstellen Agenten, die auf Websites und in Messaging-Kanälen mit Kunden sprechen, Wissensdatenbanken anbinden und APIs aufrufen. Damit können sie etwa Bestellungen prüfen oder Konten aktualisieren. Ein visueller Builder und Codeoptionen stehen nebeneinander. So können auch Personen ohne Entwicklerrolle Gespräche anpassen, während Entwickler Integrationen umsetzen.

Der aktuelle Schwerpunkt liegt auf Kundensupport. Botpress-Agenten können auf einem vorhandenen Helpdesk aufsetzen oder im eigenen Helpdesk-Produkt laufen. Sie beantworten Fragen, bearbeiten mehrstufige Anfragen wie Rückerstattungen oder Kontoänderungen und leiten Gespräche bei Bedarf an Mitarbeiter weiter. Teams können Agenten testen, Gespräche prüfen und Analysen ansehen. Die Plattform unterstützt viele Sprachen und Kanäle, darunter WhatsApp, Messenger und Webchat.

Botpress bietet einen kostenlosen Tarif zum Erstellen. Bezahlte Tarife richten sich nach der Nutzung. Für Unternehmen gibt es eigene Optionen. Das Unternehmen betont, dass die KI-Nutzung enthalten ist und nicht pro Nachricht berechnet wird. Ein zuverlässiger Agent erfordert weiterhin Arbeit an Wissensinhalten, Tests und Schutzregeln. Zu den Wettbewerbern zählen Fin von Intercom, Zendesk AI, Voiceflow, Chatbase und quelloffene Optionen wie Rasa. Botpress passt zu Unternehmen, die mehr Kontrolle möchten, als ein vorgefertigter Support-Bot bietet.