Brandwatch

Marketing-, Kommunikations- und Forschungsteams nutzen Brandwatch, um zu verstehen, was Menschen online sagen. Das Tool sammelt Beiträge und Erwähnungen aus sozialen Netzwerken, Nachrichtenseiten, Foren, Blogs und Bewertungen. Analysten können Suchabfragen einrichten, um eine Marke, einen Wettbewerber, eine Kampagne oder ein Thema zu beobachten. Dashboards zeigen Umfang im Zeitverlauf, Stimmung, demografische Daten, wichtige Influencer und neue Themen. Das hilft bei Kampagnenmessung, Krisenbeobachtung und Produktfeedback.

KI hilft bei der Auswertung der Daten. Sprachmodelle klassifizieren Stimmung und Themen, gruppieren Gespräche, fassen große Mengen von Beiträgen zusammen und beantworten Fragen zu den Ergebnissen in natürlicher Sprache. Bilderkennung findet Logos auf Fotos, die ohne Text veröffentlicht wurden. Benachrichtigungen melden plötzliche Zunahmen an Erwähnungen. Der Bereich für Social Media unterstützt das Veröffentlichen von Beiträgen und das Beantworten von Nachrichten an einem Ort.

Brandwatch gehört zu Cision und wird über individuelle Unternehmensverträge verkauft. Es ist teuer und richtet sich an große Marken und Agenturen. Der Datenzugriff hängt von den Richtlinien der sozialen Plattformen ab. Diese haben den Zugriff auf einige Netzwerke im Laufe der Zeit verändert. Wettbewerber sind Sprinklr, Talkwalker, Meltwater und die Listening-Werkzeuge von Sprout Social. Für kleine Teams reichen einfachere Werkzeuge wie Mention oder Google Alerts. Brandwatch eignet sich besonders für tiefgehende Analysen in großem Maßstab.