Capacity soll mehrere Supportbereiche mit einem Assistenten abdecken. Die Plattform verbindet Wissensquellen und Systeme eines Unternehmens, beantwortet Fragen von Beschäftigten zu IT, Personal und Richtlinien sowie von Kund:innen zu Produkten und Bestellungen. Automatisierte Abläufe können etwa Passwörter zurücksetzen oder Tickets eröffnen.
Ziel ist es, weniger Anfragen an Mitarbeitende weiterleiten zu müssen. Häufige Anliegen werden automatisch gelöst; komplexe Fälle gehen mit Kontext an das zuständige Team. Analysen zeigen wiederkehrende Fragen und fehlende Dokumentation.
Capacity wird Unternehmen mit individuellen Abonnementpreisen angeboten. Die Qualität hängt von den verbundenen Inhalten und der Einrichtung der Abläufe ab. Alternativen sind Moveworks (Teil von ServiceNow), Aisera, Zendesk AI, Intercom Fin und Atlassian Rovo. Capacity eignet sich für Organisationen, die einen einheitlichen Supportassistenten möchten.