Chai ermöglicht Gespräche mit einer großen Auswahl an KI-Persönlichkeiten. Nutzer:innen stöbern nach Figuren oder suchen sie, etwa freundliche Begleiter:innen, Fantasyheld:innen oder fiktive Charaktere, und chatten in einer Messaging-Oberfläche. Creator können eigene Figuren mit einer kurzen Beschreibung und einer ersten Nachricht gestalten. Diese werden mit der Community geteilt, die einen umfangreichen Katalog aufgebaut hat.
Das Angebot dient vor allem Unterhaltung und Gesellschaft. Die KI hält eine Rolle und einen Teil des Gesprächskontexts aufrecht. Die App bietet unter anderem Stimmen- und Bildoptionen sowie einen Feed beliebter Bots. Nutzer:innen des kostenlosen Tarifs sehen Werbung und haben Nachrichtenlimits; Abos schalten schnellere Antworten und weitere Funktionen frei.
Wie andere Begleiter-Apps hat Chai Bedenken zu emotionaler Abhängigkeit und Inhaltssicherheit ausgelöst, besonders bei jungen oder gefährdeten Menschen. Nach Berichten über Schäden wurde der Dienst öffentlich diskutiert. Betrachte KI-Figuren als Fiktion, teile keine sensiblen Informationen und suche bei Schwierigkeiten Unterstützung bei Menschen. Alternativen sind Character.AI, Replika, Talkie, Nomi und Kindroid. Chai ist am besten als gelegentliche Unterhaltung zu verstehen.