Chatbase

Chatbase begann als einfache Möglichkeit, anhand eigener Daten einen Chatbot zu erstellen. Du lädst Dateien hoch, gibst eine Website an oder verbindest Quellen wie Notion. Chatbase erstellt daraus einen Agenten, der Fragen mithilfe dieser Informationen beantwortet. Ein kurzer Codeausschnitt bindet das Chatfenster in deine Website ein und bietet rund um die Uhr Unterstützung. Die einfache Einrichtung machte Chatbase bei kleinen Unternehmen und Start-ups beliebt, die einen Support-Bot ohne Entwicklungsaufwand wollten.

Das Produkt wurde zu einer umfassenderen Agentenplattform ausgebaut. Agenten können Abläufe befolgen, über Aktionen externe Dienste aufrufen und Aufgaben wie Buchungen, Bestellabfragen oder das Erstellen von Tickets erledigen. Sie laufen auf Websites und in Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Messenger, Slack und E-Mail. Über eine Helpdesk-Ansicht können menschliche Mitarbeiter Gespräche übernehmen. Analysen zeigen häufige Fragen und Lücken in den Inhalten. Integrationen verbinden Chatbase mit CRM- und Supportwerkzeugen.

Chatbase bietet eine kostenlose Testphase und Abonnements, die sich nach Nachrichtenguthaben und Funktionen richten. Für Unternehmen gibt es eigene Optionen. Die Antworten hängen von der Qualität der Quellen ab. Agenten können weiterhin falsche Aussagen machen. Daher sind Tests und Schutzregeln wichtig. Im Vergleich zu Fin von Intercom oder Zendesk AI ist Chatbase schlanker und günstiger, bietet aber weniger Funktionen für große Unternehmen. Botpress, CustomGPT und Voiceflow sind weitere Builder.