Cresta

Cresta unterstützt Kundenservice- und Vertriebsteams. Während eines Live-Anrufs oder Chats analysiert die Plattform das Gespräch und gibt Mitarbeitenden in Echtzeit Hinweise: eine passende nächste Antwort, eine Erinnerung an einen Compliance-Punkt oder einen Vorschlag für ein relevantes Produkt. Neue Beschäftigte finden sich schneller zurecht, erfahrene erhalten Unterstützung bei schwierigen Gesprächen.

Nach Gesprächen bewertet Cresta Interaktionen automatisch anhand von Qualitätskriterien und ersetzt damit die kleinen Stichproben, die Führungskräfte normalerweise prüfen. Manager:innen sehen, welche Verhaltensweisen zu besseren Ergebnissen führen, und können Mitarbeitende anhand echter Beispiele coachen. Analysen zeigen, aus welchen Gründen Kund:innen anrufen und wo Abläufe nicht funktionieren.

Cresta verkauft außerdem KI-Agenten, die Sprach- und Chatgespräche ohne menschliche Beteiligung führen und bei Bedarf weiterleiten. Der Anbieter richtet sich mit individuellen Verträgen an Enterprise-Contactcenter und integriert sich in vorhandene Telefonie- und CRM-Systeme. Wettbewerber sind Observe.AI, Balto, NICE, Uniphore sowie Sierra und Decagon für KI-Agenten. Cresta eignet sich für große Kundenservice- und Vertriebsorganisationen.