Decagon

Decagon entwickelt KI-Agenten für den Kundenservice. Unternehmen verbinden den Dienst mit ihrem Helpcenter, ihren Richtlinien und internen Systemen. Der Agent beantwortet Fragen, sucht Bestellungen heraus, bearbeitet Rückerstattungen und ändert Kontoeinstellungen. Ziel ist, Anliegen zu lösen, statt Kund:innen nur auf Artikel zu verweisen.

Ein zentraler Ansatz ist, dass Supportteams den Agenten ohne Entwickler:innen steuern können. Sie verfassen Anweisungen in natürlicher Sprache, die sogenannten Agent Operating Procedures, und legen damit fest, wie der Agent mit verschiedenen Situationen umgehen soll. So bleibt sein Verhalten einheitlich und überprüfbar. Test- und Überwachungswerkzeuge zeigen die Leistung; Analysen machen sichtbar, warum Kund:innen den Support kontaktieren.

Decagon verkauft seine Produkte an Unternehmen mit vielen Kundenanfragen, häufig mit Preisen nach Gesprächs- oder Lösungsvolumen. Die Qualität hängt von korrekten Daten und sorgfältiger Einrichtung ab. Wettbewerber sind Sierra, Intercom Fin, Zendesk-KI-Agenten, Ada und Forethought. Decagon eignet sich für Supportteams, die einen großen Teil ihrer Anfragen automatisieren möchten.