Document360 hilft Unternehmen bei der Pflege von Hilfecentern und interner Dokumentation. Autor:innen arbeiten in einem Editor mit Kategorien, Versionierung und Prüfabläufen und veröffentlichen Inhalte anschließend auf einer markengerechten Website. Analysen zeigen häufige Suchanfragen und Artikel mit Verbesserungsbedarf.
KI erleichtert das Auffinden und die Pflege von Inhalten. Semantische Suche findet Antworten nach Bedeutung, ein Chatbot beantwortet Fragen anhand der Dokumentation und Vorschläge weisen auf Lücken oder veraltete Artikel hin. Autor:innen können KI auch für Entwürfe und Überarbeitungen nutzen. Integrationen verbinden Helpdesk- und Chatwerkzeuge.
Document360 bietet einen kostenlosen Tarif für kleine Projekte und kostenpflichtige Pläne nach Projektumfang und Funktionen. Die Plattform richtet sich an Software- und Supportteams; kreative Inhalte benötigen möglicherweise andere Werkzeuge. Alternativen sind Zendesk Guide, Helpjuice, GitBook, Confluence und ReadMe. Document360 eignet sich für Produkt- und Supportteams mit Helpcenter.