Drift machte die Idee populär, ein Website-Kontaktformular durch ein Live-Gespräch zu ersetzen. Ein Chat-Widget begrüßt Besucher:innen, stellt einige Fragen und beantwortet sie entweder selbst, leitet sie an die zuständige Vertriebsperson weiter oder bucht direkt einen Termin. Für B2B-Unternehmen mit langen Verkaufszyklen ging es darum, interessierte Besucher:innen anzusprechen, solange sie noch auf der Website sind, statt auf ein Formular und eine spätere Antwort zu warten.
Die Automatisierung wurde mit der Zeit umfangreicher. Chatbots qualifizierten Leads anhand von Kriterien wie Unternehmensgröße und Rolle, erkannten Besucher:innen aus Zielkonten und zeigten passende Nachrichten an. Terminplanung, Lead-Routing und CRM-Synchronisierung verknüpften Gespräche mit Vertriebsabläufen in Tools wie Salesforce und HubSpot. KI-Antworten nutzten Unternehmensinhalte, um häufige Fragen ohne Wartezeit zu beantworten.
Salesloft hat Drift übernommen. Das Produkt ist inzwischen Teil der umfassenderen Plattform für Sales Engagement und Revenue Operations von Salesloft. Produkt und Angebot können daher anders aussehen als in älteren Bewertungen. Die Preise richteten sich an mittelgroße Unternehmen und Großunternehmen und waren hoch. Kleinere Unternehmen wählen häufig Intercom, die Chat-Werkzeuge von HubSpot oder Qualified, das auf Salesforce-Nutzer:innen ausgerichtet ist. Prüfe Saleslofts aktuelle Informationen, bevor du Drift für ein neues Projekt auswählst.