Front

Front macht aus gemeinsamen Postfächern kollaborative Arbeitsbereiche. Support-, Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams verwalten Nachrichten aus mehreren Kanälen an einem Ort, weisen Gespräche zu, hinterlassen interne Kommentare und sehen, wer woran arbeitet. Die Oberfläche ähnelt einem E-Mail-Programm und ist dadurch leicht zugänglich.

Automatisierung und KI verringern manuelle Arbeit. Regeln leiten Nachrichten weiter, versehen sie mit Schlagwörtern und setzen Prioritäten. KI fasst lange Unterhaltungen zusammen, schlägt Antworten vor und beantwortet häufige Fragen. Analysen zeigen Antwortzeiten und Arbeitsauslastung; CRM- und Helpdesk-Integrationen liefern den nötigen Kontext.

Front ist kostenpflichtig und wird pro Person mit verschiedenen Funktionsstufen angeboten. Es liegt zwischen einem einfachen gemeinsamen Postfach und einem vollständigen Ticketsystem und passt zu Teams, die E-Mail-ähnlich kommunizieren möchten. Alternativen sind Help Scout, Zendesk, Intercom, Missive und gemeinsame Gmail-Postfächer. Front eignet sich für kundennahe Teams, die gemeinsam Nachrichten bearbeiten.