FullStory
Analyse digitaler Nutzererlebnisse mit Session Replay
FullStory zeigt Teams, wie echte Menschen ihre Websites und Apps verwenden. Sitzungen werden aufgezeichnet und lassen sich wie Videos des Bildschirms abspielen. Das Tool erkennt Signale wie frustriertes, wirkungsloses oder fehlerhaftes Klicken. Mit der Suche über Sitzungen finden Teams alle Nutzer:innen, die von einem bestimmten Fehler betroffen waren oder den Bezahlvorgang abgebrochen haben, statt nur aus Kennzahlen zu raten.
Neben Replays bietet FullStory Trichter, Heatmaps und Customer-Journey-Karten sowie Werkzeuge, um Probleme mit Umsatzauswirkungen zu verknüpfen. KI fasst Sitzungen zusammen und erkennt Muster, damit Teams nicht Hunderte Aufnahmen ansehen müssen. Die Funktionen helfen, wichtige Probleme zu priorisieren. Datenschutzkontrollen blenden sensible Informationen aus; Integrationen übertragen Erkenntnisse an Entwicklungs- und Supporttools wie Jira und Slack.
FullStory wird im Abo verkauft. Die Preise richten sich nach dem Sitzungsvolumen; Zielgruppe sind mittelgroße und große Unternehmen. Eine Testphase ist verfügbar. Sitzungsaufzeichnungen werfen je nach Region Datenschutz- und Einwilligungsfragen auf. Konkurrenten sind Hotjar, Contentsquare, das kostenlose Microsoft Clarity, LogRocket, Heap und PostHog. FullStory eignet sich für Teams, die tiefe Einblicke in Nutzerverhalten und Reibungspunkte benötigen.