Gladly

Gladly richtet Support an der Person aus, nicht am Ticket. Statt separater Fälle für jeden Kanal erscheinen alle Kontakte mit einem Kunden in einer gemeinsamen Zeitleiste. So sieht der Servicemitarbeiter beim nächsten Kontakt den gesamten Verlauf, was den Support persönlicher macht und wiederholte Angaben vermeidet.

Sidekick ist der KI-Bestandteil. Er beantwortet häufige Fragen, erledigt Aufgaben wie Bestellabfragen und übergibt bei Bedarf samt Kontext an einen Menschen. Unterstützende Funktionen fassen den Verlauf zusammen und schlagen Antworten vor. Gladly wird von Verbrauchermarken genutzt, denen Servicequalität wichtig ist.

Gladly wird im Abonnement zu individuellen Preisen angeboten und richtet sich an mittelgroße und größere Verbraucherunternehmen. Alternativen sind Zendesk, Intercom, Kustomer, Gorgias für E-Commerce und Salesforce Service Cloud. Gladly eignet sich für Marken, die Support auf langfristige Kundenbeziehungen ausrichten.