Glassbox zeichnet Nutzersitzungen auf digitalen Angeboten auf. Teams können Besuche erneut ansehen, um Klicks, Zögern und Fehler zu erkennen. Heatmaps fassen Klick- und Scrollverhalten vieler Sitzungen zusammen und zeigen unklare Seiten oder fehlerhafte Abläufe.
Die Plattform bietet zusätzlich Analysen und automatische Erkennung. Journey-Analysen zeigen, an welcher Stelle Nutzer einen Ablauf verlassen; Signale wie wiederholte Klicks weisen auf Frustration hin. Für regulierte Branchen wie Banken gibt es Funktionen zur Maskierung sensibler Daten. Durch Übernahmen wurde das Angebot unter anderem um Anomalieerkennung erweitert.
Glassbox wird privat gehalten und über Unternehmensabonnements verkauft. Sitzungsaufzeichnungen werfen Datenschutzfragen auf; sensible Daten müssen maskiert und Einwilligungsregeln beachtet werden. Alternativen sind Contentsquare, Quantum Metric, FullStory, Hotjar und Heap. Glassbox eignet sich für Unternehmen, besonders im Finanzsektor, die digitale Erlebnisse analysieren.