Glean

Glean löst das Problem, dass Wissen in Unternehmen über Dutzende separate Werkzeuge verteilt ist. Über Hunderte Konnektoren bindet es diese Systeme an, erstellt einen Index aus Dokumenten, Nachrichten, Tickets und weiteren Inhalten und ermöglicht Mitarbeitenden, alles über ein einziges Suchfeld zu durchsuchen. Wichtig dabei: Glean übernimmt die Berechtigungen der Quellsysteme. Jeder sieht nur Ergebnisse, auf die er ohnehin zugreifen darf.

Zusätzlich zur Suche bietet Glean einen KI-Assistenten. Er beantwortet Fragen in natürlicher Sprache anhand von Unternehmensinformationen und nennt die zugrunde liegenden Quellen. Mitarbeitende können etwa fragen, wie ein Prozess funktioniert, was in einem Projekt beschlossen wurde oder welches aktuelle Feedback Kunden gegeben haben. Sie erhalten eine zusammengefasste Antwort. Mit Glean Agents können Teams Automatisierungen und Agenten erstellen, die Aktionen in verbundenen Apps ausführen. Ein Builder ermöglicht dies auch ohne Programmierkenntnisse. Unternehmen können Sprachmodelle verschiedener Anbieter auswählen.

Glean wird an Unternehmen über individuell vereinbarte Verträge verkauft, meist pro Nutzer. Zur Einführung gehören eine Sicherheitsprüfung und die Einrichtung von Konnektoren. Am besten funktioniert es in Organisationen mit genügend Inhalten, deren Suche einen erheblichen Aufwand verursacht. Microsoft 365 Copilot, Gemini Enterprise von Google sowie ChatGPT und Claude mit Unternehmenskonnektoren sind die wichtigsten Alternativen. Guru und Coveo decken engere Anforderungen an Wissensmanagement ab. Die Qualität der Antworten hängt von Qualität und Ordnung der zugrunde liegenden Inhalte ab.