Gong erfasst Verkaufsgespräche und wandelt sie in Erkenntnisse um. Es zeichnet Anrufe und Besprechungen auf, transkribiert sie und bezieht E-Mail- und CRM-Daten ein. Anschließend analysiert es die Aktivitäten in der Vertriebspipeline: Welche Themen kommen bei erfolgreichen Abschlüssen auf? Wie oft werden Wettbewerber erwähnt? Wie viel sprechen Vertriebsmitarbeiter im Vergleich zu Kunden? Wo geraten Verkaufschancen ins Stocken? Manager können eine Sammlung von Gesprächen durchsuchen, statt sich auf Zusammenfassungen der Vertriebsmitarbeiter zu verlassen.
KI-Funktionen sparen auf mehreren Ebenen Zeit. Anrufe werden mit wichtigen Punkten und nächsten Schritten zusammengefasst. Diese Notizen werden ins CRM übertragen. Übersichten zu Verkaufschancen heben Risiken hervor, etwa fehlenden aktuellen Kontakt mit einer entscheidenden Person. Prognosewerkzeuge schätzen, welche Geschäfte abgeschlossen werden. Coaching-Werkzeuge finden Gesprächsmomente zur Prüfung und vergleichen das Verhalten verschiedener Vertriebsmitarbeiter. Neuere KI-Agenten unterstützen Aufgaben wie Besprechungsvorbereitung, Kundenrecherche und das Schreiben von Nachfassnachrichten.
Gong wird Vertriebsteams über Jahresverträge pro Nutzer zuzüglich Plattformgebühren angeboten. Damit gehört es zu den teureren Werkzeugen der Kategorie. Am besten funktioniert es in Unternehmen mit genügend Vertriebsaktivität, um aussagekräftige Muster zu erkennen. Gesprächsaufzeichnungen erfordern die Zustimmung der Beteiligten. Manche Kunden und Vertriebsmitarbeiter möchten nicht aufgezeichnet werden. Wettbewerber sind Clari, Chorus, Avoma, Fireflies für leichtere Nutzung, Salesloft und Outreach. Gong ist Marktführer bei der Gesprächsanalyse.