Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops. Nachrichten aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien, SMS und Telefon laufen in einem Posteingang zusammen. Daneben werden Bestellverlauf, Versandstatus und Kontodaten des Kunden angezeigt. Mitarbeitende können eine Bestellung erstatten, eine Adresse ändern oder eine Sendung stornieren, ohne das Ticket zu verlassen. Das beschleunigt häufige Supportaufgaben im Einzelhandel.

Automatisierungen übernehmen viele Wiederholungsaufgaben. Regeln leiten Tickets weiter und versehen sie mit Tags, Makros füllen Standardantworten mit Bestelldaten, und Self-Service-Abläufe ermöglichen Kunden, Bestellungen zu verfolgen oder Rücksendungen anzufragen. Ein KI-Agent beantwortet Fragen zu Versand, Retouren und Produkten anhand der Richtlinien und des Katalogs des Shops und kann Aktionen ausführen, bevor er komplexe Anliegen an Mitarbeitende weitergibt. Gorgias unterstützt auch Verkaufsgespräche und Produktempfehlungen.

Die Preise richten sich nach der monatlichen Ticketzahl; für KI-gelöste Gespräche fallen separate Gebühren an. Eine Testphase ist verfügbar. Das passt zu wachsenden Shops, kann aber in Spitzenzeiten teuer werden. Für Anwendungsfälle außerhalb des Einzelhandels ist Gorgias weniger flexibel als Zendesk. Zu den Wettbewerbern zählen Zendesk, Re:amaze, Help Scout und Intercom. Shopify bietet in seinem eigenen Posteingang grundlegende Supportwerkzeuge. Wegen der tiefen Integration ist Gorgias eine verbreitete Wahl bei Shopify-Händlern.