Helpshift

Helpshift bringt Support direkt in die App. Nutzer erreichen Hilfe über eine Spiel- oder Produktansicht, ohne zu einer E-Mail wechseln zu müssen. Gespräche enthalten Kontext zu Gerät, Konto und jüngsten Aktivitäten, den Servicemitarbeiter sehen und im selben Verlauf beantworten.

KI reduziert den Aufwand. Die Absichtserkennung liest Nachrichten, klassifiziert Probleme und leitet sie an das passende Team weiter. Chatbots beantworten häufige Fragen und sammeln Informationen, bevor ein Mensch übernimmt. Wissensdatenbank und Automatisierungen unterstützen Selbsthilfe; Analysen verfolgen Zufriedenheit und Lösungszeiten.

Helpshift wird Spieleentwicklern und App-Unternehmen zu individuellen Preisen angeboten. Das spezialisierte Produkt ist auf Mobilgeräte ausgerichtet und für reine Webunternehmen weniger relevant. Alternativen sind Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gladly und Kustomer. Helpshift eignet sich für mobile Anbieter mit vielen Spielern oder Nutzern.