HubSpot begann als Marketingsoftware-Unternehmen und entwickelte sich zu einer Plattform, die die gesamte Kundenbeziehung vom ersten Besuch bis zur Verlängerung verwaltet. Die Funktionen sind in Hubs organisiert: Marketing Hub für E-Mail, Formulare, Anzeigen und Landingpages; Sales Hub für Pipelines und Sequenzen; Service Hub für Tickets und Helpdesk; Content Hub für Websites und Blogs; und Operations Hub für Datensynchronisierung und Automatisierung. Alle Hubs greifen auf dasselbe CRM zu. Marketing, Vertrieb und Support sehen so denselben Kundendatensatz.
Breeze heißt die KI von HubSpot. Der Assistent entwirft E-Mails, fasst Datensätze und Gespräche zusammen und erstellt Berichte anhand einfacher Anfragen. Breeze-Agenten gehen weiter: Ein Kundenservice-Agent beantwortet Fragen anhand deiner Wissensdatenbank und übergibt sie bei Bedarf an eine Person. Ein Prospecting-Agent recherchiert Unternehmen und entwirft Kontaktaufnahmen. Breeze Intelligence ergänzt Kontaktdatensätze um Unternehmensdaten. Einige Agentenfunktionen gibt es nur in höheren Tarifen und sie verbrauchen Credits. Prüfe daher vorab die Kosten bei intensiver KI-Nutzung.
HubSpot bietet kostenlose Einstiegstools sowie Starter-, Professional- und Enterprise-Tarife für jeden Hub. Mehrere Hubs zusammen können teuer werden. Bei Professional und Enterprise kommen oft Einrichtungsgebühren hinzu, wodurch der Einstieg mehr kostet, als es zunächst scheint. HubSpot eignet sich für kleine und mittelgroße Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Service in einem System verwalten möchten, das leichter zu erlernen ist als Salesforce. Unternehmen mit ungewöhnlichen Datenmodellen oder hohem Anpassungsbedarf stoßen mitunter an Grenzen.