HubSpot CRM ist die gemeinsame Datenbank aller HubSpot-Produkte, lässt sich aber auch kostenlos allein nutzen. Es speichert Kontakte, Unternehmen, Deals und Tickets, protokolliert E-Mails und Anrufe bei den jeweiligen Datensätzen und zeigt Deals nach ihrer Phase in einer Pipeline. Wenn du Gmail oder Outlook verbindest, werden gesendete und empfangene Nachrichten automatisch dem passenden Kontakt zugeordnet. So fällt weniger manuelle Dateneingabe an. Für kleine Unternehmen, die bisher Tabellen verwenden, ist es ein einfacher Einstieg in ein richtiges CRM.
Der kostenlose Tarif umfasst grundlegende Kontaktverwaltung, Deal-Pipelines, E-Mail-Tracking, Terminplanung, ein Live-Chat-Widget und einfache Berichte. Zu den KI-Funktionen gehören ein Assistent zum Entwerfen von E-Mails und Zusammenfassen von Kontaktdatensätzen sowie Bewertungen, mit denen sich Leads und Deals sortieren lassen. Erweiterte Automatisierung, Prognosen und KI-Agenten gibt es in den kostenpflichtigen Starter-, Professional- und Enterprise-Tarifen, die pro Hub verkauft werden. Der Preis steigt beim Wechsel in einen höheren Tarif deutlich. Prüfe daher zuerst, was du brauchst.
HubSpot CRM eignet sich für kleine Vertriebs- und Serviceteams, die ein sofort nutzbares System suchen und noch keine komplexe Einführung planen. Der Marktplatz bietet Hunderte Integrationen und die Oberfläche ist leichter zu erlernen als die von Salesforce. Der Nachteil: Einschränkungen des Gratis-Tarifs bei Berichten und Automatisierung führen wachsende Teams oft zu kostenpflichtigen Tarifen. Stark angepasste Abläufe lassen sich mitunter schwer abbilden. Übliche Alternativen sind Zoho CRM, Pipedrive und Salesforce.