Kommunicate verbindet einen Chatbot-Editor mit einem gemeinsamen Postfach für Supportmitarbeitende. Unternehmen fügen ihrer Website oder App ein Chatfenster hinzu, trainieren einen Bot mit Hilfeartikeln und häufigen Fragen und lassen ihn Routineanfragen beantworten. Wenn der Bot nicht weiterkommt oder Kund:innen danach fragen, übernimmt ein Mensch das Gespräch.
Die Plattform unterstützt generative KI-Modelle und Wissensdatenbanken, damit Antworten auf Unternehmensinhalten basieren. Mehrkanal-Support umfasst auch Messaging-Apps. Analysen zeigen, wie viele Anfragen automatisiert gelöst werden und wie zufrieden die Kundschaft ist. Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen halten Daten synchron.
Kommunicate bietet eine kostenlose Testphase und kostenpflichtige Tarife nach Chatvolumen und Funktionsumfang. Bots müssen überwacht werden, damit sie keine falschen Antworten geben. Alternativen sind Intercom Fin, Tidio, Freshchat, Chatbase und Zendesk. Kommunicate eignet sich für kleine und mittelgroße Supportteams.