Kustomer AI

Kustomer verfolgt im Kundensupport einen CRM-ähnlichen Ansatz. Statt jedes Ticket isoliert zu behandeln, erstellt die Plattform eine Zeitleiste pro Kunde, die alle Gespräche, Bestellungen und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg umfasst. Mitarbeiter sehen den gesamten Verlauf in einer Ansicht. So müssen Kunden weniger oft dieselben Informationen wiederholen. Zu den Kanälen gehören E-Mail, Chat, SMS, soziale Nachrichten und Sprache. Workflow-Regeln automatisieren Zuweisung und Markierung.

KI-Funktionen sind zunehmend wichtig. KI-Agenten beantworten häufige Fragen, prüfen Bestellstatus und erledigen einfache Aktionen. Komplexe Fälle übergeben sie mit Kontext an Menschen. Werkzeuge für Mitarbeiter fassen lange Verläufe zusammen, schlagen Antworten vor und klassifizieren Anliegen. Analysen finden Muster in Gesprächen, die auf Probleme mit Produkten oder Abläufen hinweisen können. Das System verbindet sich mit E-Commerce- und Geschäftsanwendungen und übernimmt Bestell- und Kontodaten.

Kustomer wird in Abonnementtarifen verkauft. Die Preise richten sich nach der Zahl der Mitarbeiter. KI-Funktionen kosten zusätzlich. Das Produkt wird meist von mittelgroßen und größeren Verbrauchermarken eingesetzt. In den vergangenen Jahren gab es mehrere Eigentümerwechsel. Erkundige dich beim Anbieter nach der Roadmap. Wettbewerber sind Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud und Freshdesk. Kustomer eignet sich für Unternehmen, die eine kundenorientierte Übersicht über jede Interaktion benötigen.