Lexalytics

Lexalytics entwickelt Sprachverarbeitung für Unternehmen, die große Textmengen auswerten müssen. Die Salience-Engine analysiert Bewertungen, Umfragekommentare, Supporttickets, Social-Media-Beiträge und Gesprächstranskripte und gibt strukturierte Informationen zurück: ob die Stimmung positiv oder negativ ist, welche Produkte oder Personen genannt werden, welche Themen wiederkehren und welche Absicht hinter einer Äußerung steht. Analysten können diese Signale zählen, zeitlich verfolgen und vergleichen, statt Kommentare einzeln zu lesen.

Die Technologie kann als Cloud-API oder als Software in der eigenen Umgebung eines Kunden betrieben werden – wichtig für Branchen mit strengen Datenvorgaben. Sie unterstützt mehrere Sprachen und lässt sich mit eigenen Wörterbüchern und Regeln an bestimmte Branchen anpassen. Lexalytics gehört zum Unternehmen für Kundenerlebnis InMoment; seine Funktionen fließen in dessen Analyseprodukte ein.

Lexalytics wird mit individuellen Lizenzpreisen an Unternehmen und Softwareanbieter verkauft. Regelbasierte und statistische Textanalyse wird inzwischen oft durch große Sprachmodelle ergänzt oder ersetzt. Diese klassifizieren und fassen Texte mit weniger Einrichtung zusammen, können pro Dokument aber teurer sein. Wettbewerber sind Medallia, Qualtrics Text iQ, Thematic, Chattermill sowie Google Natural Language und AWS Comprehend. Lexalytics eignet sich für Organisationen, die Text in großem Umfang kontrolliert analysieren müssen.