LivePerson
Dialogbasierte KI und Messaging für den Kundenservice
LivePerson begann mit Live-Chat und entwickelte sich zu einer Konversationsplattform. Marken ermöglichen Kunden, über bereits genutzte Kanäle Nachrichten zu senden; menschliche Mitarbeiter und automatisierte Assistenten arbeiten dabei zusammen. Die Plattform verwaltet Gespräche, leitet sie an das passende Team weiter und protokolliert Daten.
KI ist zentral. Bots bearbeiten häufige Anfragen wie Bestellstatus oder Abrechnungsfragen und übergeben bei Bedarf an Mitarbeiter. Assistenzwerkzeuge schlagen Antworten vor. LivePerson bietet zudem Werkzeuge zum Entwickeln und Verwalten von Assistenten auf Basis großer Sprachmodelle, mit Schutzvorkehrungen und Analysen für Qualität und Compliance. Zu den Kunden zählen Banken, Telekommunikationsanbieter und Einzelhändler.
LivePerson wird über Unternehmensverträge verkauft und durchlief eine schwierige Finanzphase, während der Markt sich zu neueren KI-Agentenanbietern verlagerte. Wettbewerber sind Genesys, NICE, Sierra, Decagon, Kore.ai und Intercom. LivePerson eignet sich für große Unternehmen, die kundenorientierten Service mit Schwerpunkt auf Messaging über eine etablierte Plattform anbieten.