ManyChat ermöglicht es Unternehmen und Kreativen, in großem Umfang auf Direktnachrichten zu reagieren. In einem visuellen Flow-Builder legst du den Gesprächsablauf fest: Jemand kommentiert ein Stichwort unter einem Instagram-Beitrag, ManyChat sendet eine Direktnachricht mit einem Link oder Leitfaden, stellt Fragen, sammelt eine E-Mail-Adresse und versieht den Kontakt mit einem Tag. Influencer:innen und Online-Unternehmen nutzen den Dienst häufig, um Lead-Magneten bereitzustellen, Gewinnspiele durchzuführen und Produkte im Chat zu verkaufen.
Die Plattform unterstützt mehrere Kanäle in einem Konto und bietet zusätzliche Werkzeuge zur Reichweitensteigerung, darunter Website-Widgets, QR-Codes und Anzeigen, die Gespräche starten. Kontakte und Tags werden in einer CRM-ähnlichen Liste gespeichert, die sich für Rundnachrichten segmentieren lässt. Integrationen übertragen Leads an E-Mail-Plattformen, Tabellen und Tools wie Shopify und Zapier. KI-Funktionen helfen beim Verfassen von Nachrichten, beim Verstehen von Kundenfragen und bei KI-gestützten Gesprächen innerhalb der Abläufe.
ManyChat bietet einen kostenlosen Tarif für eine kleine Anzahl von Kontakten sowie kostenpflichtige Pläne, die sich nach Kontaktzahl und Funktionsumfang richten. Mit wachsender Zielgruppe steigen die Kosten. Plattformen wie Meta legen Regeln für Nachrichten fest, darunter Antwortfristen und Einschränkungen für Werbeinhalte. Die Einhaltung ist wichtig, da Konten sonst eingeschränkt werden können. Zu den Konkurrenten zählen Chatfuel, MobileMonkey, Landbot und Botpress. Für umfassendere Support-Anwendungen kommen Respond.io und Intercom infrage.