Medallia

Teams analysieren Kommentare mit Textanalyse, um Themen und Stimmungen zu erkennen. Warnmeldungen leiten unzufriedene Kund:innen zur Nachverfolgung an Mitarbeitende weiter. Dashboards zeigen die Zufriedenheit nach Standort, Produkt oder Kanal.

Die Preise richten sich an Unternehmen; meist ist Unterstützung bei der Einführung erforderlich.

Qualtrics ist die wichtigste Alternative. Medallia eignet sich für Verantwortliche im Kunden-Erlebnismanagement großer Organisationen.