Dynamics 365 verbindet CRM und ERP in modularen Cloud-Anwendungen. Die Apps für Vertrieb und Kundenservice verwalten Leads, Verkaufschancen, Supportfälle und die Kommunikation mit Kund:innen. Finanzen, Lieferkette und Business Central decken Buchhaltung, Lagerbestand, Einkauf und Betrieb ab. Da die Module dieselbe Datenplattform nutzen, kann ein Unternehmen mit einer App starten und später weitere ergänzen. Die Suite ist eng mit Microsoft 365, Teams und Power BI verbunden.
Copilot ist in die gesamte Suite integriert. Im Vertrieb fasst es Kundenkonten und Besprechungen zusammen, entwirft E-Mails und schlägt nächste Schritte vor. Im Service hilft es Mitarbeitenden, Antworten zu finden und Fälle zusammenzufassen. In Finanzen und Lieferkette unterstützt es etwa bei Abstimmungen, Forderungseinzug und dem Erkennen von Störungen. KI-Agenten übernehmen Routineaufgaben wie die Qualifizierung von Leads oder die Verarbeitung von Bestellungen. Mit Copilot Studio können Unternehmen eigene Agenten erstellen.
Dynamics 365 wird pro Nutzer:in und App verkauft, meist über Microsoft-Partner, die auch die Einführung übernehmen. Die Kosten können erheblich sein. Die Suite ist leistungsfähig, erfordert aber Planung und Anpassungen. Salesforce ist der wichtigste CRM-Konkurrent; im ERP-Bereich konkurrieren SAP, Oracle NetSuite und Workday. HubSpot und Zoho passen zu kleineren Unternehmen. Dynamics 365 eignet sich für mittelgroße und große Organisationen, die bereits Microsoft-Technologie nutzen.