Netomi entwickelt KI-Agenten für den Kundensupport. Große Marken verbinden sie mit Helpdesks und Backend-Systemen. Die Agenten beantworten Fragen, verfolgen Bestellungen, bearbeiten Rücksendungen und erledigen weitere Anliegen über verschiedene Kanäle. Können sie ein Anliegen nicht lösen, übergeben sie den Fall samt Kontext an Mitarbeitende.
Die Plattform lernt aus früheren Tickets und Unternehmensinhalten. Schutzmechanismen und Tests sind auf regulierte Umgebungen und hohe Anfragevolumen ausgelegt. Zu den Kund:innen gehören Fluggesellschaften, Einzelhändler und Reiseunternehmen mit vielen wiederkehrenden Anfragen.
Netomi wird über Unternehmensverträge angeboten. Der Erfolg hängt von Integrationen und Datenqualität ab. Wettbewerber sind Sierra, Decagon, Ada, Intercom Fin und Forethought. Netomi eignet sich für große Verbrauchermarken, die ihren Support automatisieren.