Qualtrics

Qualtrics ist eine Plattform für Experience Management. Unternehmen nutzen sie für Zufriedenheitsumfragen, Produktforschung, Markenstudien und Mitarbeiterengagement. Ein leistungsfähiger Umfrageeditor verwaltet komplexe Logik; Ergebnisse fließen in Dashboards nach Kundengruppe, Team oder Zeitraum.

KI setzt Feedback in Maßnahmen um. Sie analysiert Kommentare nach Stimmung und Themen, erkennt aufkommende Probleme, prognostiziert mögliche Abwanderung und schlägt nächste Schritte vor. Die Plattform bezieht auch Daten aus Supportanrufen, Bewertungen und sozialen Medien ein.

Qualtrics wird mit Modulen im Unternehmensabo verkauft und ist an Hochschulen für Forschung verbreitet. Es ist teurer und komplexer als einfache Umfragewerkzeuge. Alternativen sind SurveyMonkey, Medallia, Typeform, Alchemer und Momentive. Qualtrics eignet sich für große Organisationen mit formellen Feedbackprogrammen.