Retell stellt die Infrastruktur für Sprachagenten bereit. Entwickler:innen definieren Prompt und Werkzeuge eines Agenten, verbinden eine Telefonnummer und überlassen der Plattform Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachsynthese und Anrufsteuerung – einschließlich natürlicher Gesprächswechsel und Unterbrechungen.
Anwendungsfälle sind das Beantworten von Kundenanrufen, Terminplanung, Lead-Qualifizierung und Nachfassen bei Kund:innen. Kalender- und CRM-Integrationen ermöglichen Aktionen; Analysen zeigen Gesprächsergebnisse. Eine Übergabe an Mitarbeitende wird unterstützt.
Retell ist kostenpflichtig und wird nach Gesprächsminuten abgerechnet. Telefonate unterliegen Vorschriften zu Einwilligung und Offenlegung, dass eine KI spricht. Alternativen sind Vapi, Bland AI, Synthflow, Twilio ConversationRelay und PolyAI. Retell eignet sich für Entwickler:innen und Unternehmen, die Sprachagenten bauen.