Salesforce Einstein
KI-gestütztes CRM und Geschäftsinformationen
Einstein brachte KI zu Salesforce-Kunden, bevor generative KI populär wurde. Prognosefunktionen bewerten Leads und Verkaufschancen, prognostizieren Umsatz, empfehlen nächste Schritte und markieren gefährdete Kundenkonten – auf Basis der CRM-Daten des jeweiligen Unternehmens. Einstein Discovery erkennt Muster und mögliche Ursachen von Ergebnissen; Bots und Analysefunktionen erweitern diese Ansätze auf Service und Marketing.
Mit generativer KI kann Einstein E-Mails schreiben, Datensätze und Fälle zusammenfassen sowie Serviceantworten erstellen. Die Funktionen basieren auf Kundendaten und werden durch die Einstein Trust Layer geschützt, die sensible Informationen maskiert und verhindert, dass Kundendaten zum Training externer Modelle verwendet werden. Der dialogbasierte Assistent entwickelte sich zu Agentforce, mit dem autonome Agenten auf derselben Grundlage erstellt werden. Einstein bezeichnet heute sowohl ältere Prognosefunktionen als auch die Infrastruktur für generative KI.
Einstein-Funktionen sind in manchen Salesforce-Editionen enthalten, in anderen als Zusatz oder nach Verbrauch abgerechnet – die Preise können daher unübersichtlich sein. Gute CRM-Daten sind Voraussetzung für gute Ergebnisse. Wettbewerber sind Microsoft Dynamics 365 Copilot, HubSpot Breeze, Zoho Zia und die KI von ServiceNow. Salesforce Einstein eignet sich für Unternehmen, die bereits Salesforce nutzen und integrierte Vorhersagen und generative Funktionen wünschen.