Salesforce ist das CRM, mit dem große Unternehmen Vertrieb und Kundenservice verwalten. Es erfasst Leads, Konten, Verkaufschancen und Supportfälle. Angeboten wird es als separate Clouds für Sales, Service, Marketing und Commerce; Slack, Tableau und MuleSoft ergänzen Zusammenarbeit, Analysen und Integrationen. Die zugrunde liegende Plattform ermöglicht Unternehmen, eigene Objekte, Workflows und Apps zu erstellen. Deshalb kann Salesforce in jedem Unternehmen ganz anders aussehen.
Im Zentrum der KI-Strategie steht Agentforce, eine Plattform zum Erstellen von Agenten, die Kundenfragen beantworten, Leads qualifizieren und in Salesforce und anderen Systemen Aktionen ausführen. Data Cloud, inzwischen Data 360 genannt, bündelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen, damit Agenten und Prognosen den nötigen Kontext haben. Einstein-Funktionen umfassen Lead-Bewertung, Prognosen, E-Mail-Entwürfe und Gesprächszusammenfassungen. Unternehmen können Agenten mit Low-Code-Werkzeugen bauen und Regeln sowie Schutzvorgaben festlegen, die ihre Aktionen begrenzen.
Salesforce wird je nach Edition pro Nutzer:in und Monat berechnet. Viele KI-Funktionen kosten extra oder verbrauchen nutzungsabhängige Credits. Zu den Gesamtkosten kommen oft Beratung oder interne Administration hinzu, denn komplexe Installationen erfordern viel Arbeit beim Aufbau und bei der Wartung. Das ist der typische Kompromiss: Salesforce lässt sich für fast jeden Vertriebsprozess konfigurieren, ist aber umfangreicher und teurer als leichtere CRMs wie HubSpot, Pipedrive oder Zoho. Es eignet sich vor allem für mittelgroße und große Organisationen mit komplexen Vertriebsabläufen, vielen Teams und eigenem Admin-Personal.