ServiceNow Otto

Otto ist ServiceNows Ansatz, seine KI-Produkte in einem Assistenten zusammenzuführen. Es kombiniert die dialogbasierte Suche von Moveworks, die Workflow-Funktionen von Now Assist und eine agentische Oberfläche auf der Now Platform. Beschäftigte bitten in natürlicher Sprache um Hilfe; Otto findet eine Antwort oder startet einen passenden Ablauf, etwa eine Zugriffsanfrage oder ein IT-Ticket.

Im Mittelpunkt stehen Aktionen über verschiedene Systeme hinweg. ServiceNow positioniert Otto als Assistenten für Unternehmenswerkzeuge, die Beschäftigte bereits nutzen, nicht nur als Antwortgeber aus einer Wissensdatenbank. Governance ist ein zentrales Thema: AI Control Tower verfolgt Agenten, protokolliert Interaktionen und setzt Richtlinien durch – wichtig, wenn viele Agenten gleichzeitig tätig sind.

Otto wird schrittweise in ServiceNow-Produkten eingeführt und an Organisationen verkauft, die ihre Abläufe bereits auf der Plattform betreiben. Die Funktionen hängen davon ab, wie Unternehmensabläufe und Daten eingerichtet sind. Alternativen sind Microsoft Copilot, Salesforce Agentforce, Atlassian Rovo, Glean und Aisera. ServiceNow Otto eignet sich für große Organisationen, die ServiceNow für IT- und Mitarbeiterservice nutzen.