Sierra will skriptbasierte Chatbots durch Agenten ersetzen, die Kundenanliegen tatsächlich lösen können. Verbrauchermarken und Abodienste setzen Sierra-Agenten ein, um Fragen zu beantworten, Rücksendungen abzuwickeln, Tarife zu ändern, Termine zu vereinbaren und weitere Aufgaben in verbundenen Backendsystemen auszuführen. Der Agent folgt Richtlinien und Tonfall des Unternehmens und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Ein Agent OS bietet Werkzeuge zum Erstellen, Testen und Überwachen von Agenten. Simulation und Auswertung helfen, Probleme zu erkennen, bevor Kunden betroffen sind; Sprach- und Nachrichtenkanäle werden unterstützt. Sierra verwendet häufig ergebnisbasierte Preise: Kunden bezahlen gelöste Gespräche statt Nutzerplätze, wodurch Kosten an den Nutzen gekoppelt sind. Mehrere Sprachmodelle werden kombiniert, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
Sierra verkauft individuelle Unternehmensverträge an große Firmen; die Einführung erfordert Integration und Abstimmung. Qualität hängt von Unternehmensdaten und Prozessen ab. Vollautomatisierter Support kann Kundenerlebnis und Vertrauen beeinträchtigen. Wettbewerber sind Decagon, Intercom Fin, Zendesk-KI-Agenten, Ada, Salesforce Agentforce und Forethought. Sierra eignet sich für große Unternehmen mit vielen Kundenanfragen.