Watermelon
Dialog-KI-Plattform zur Verbesserung des Kundenservice
Watermelon richtet sich an Supportteams, die Automatisierung ohne Entwicklungsaufwand möchten. Sie erstellen Gesprächsabläufe in einem visuellen Editor, trainieren den Bot mit Hilfsinhalten und verbinden ihn mit Kanälen wie Website und WhatsApp. Komplexe Fälle gehen samt Gesprächsverlauf an Mitarbeitende.
KI beantwortet offene Fragen anhand einer Wissensbasis; Analysen zeigen Lösungsquoten und Themen. Ein gemeinsamer Posteingang unterstützt Serviceteams, ergänzt durch Automatisierungen und Integrationen.
Watermelon wird Unternehmen im Abonnement angeboten. Chatbots benötigen aktuelle Inhalte und sollten auf falsche Antworten geprüft werden. Alternativen sind Intercom, Zendesk, Freshdesk und Tidio. Watermelon eignet sich für Unternehmen, die Kundenservice über Chat automatisieren.