Yelp baute sein Geschäft auf Bewertungen auf. Nutzer:innen berichten über Restaurants, häusliche Dienstleistungen, Arztpraxen und andere lokale Unternehmen, vergeben Sterne und laden Fotos hoch. Suchergebnisse kombinieren Bewertungen, Entfernung und Preis mit Filtern wie „jetzt geöffnet“ oder „zum Mitnehmen“, damit Menschen eine passende Wahl treffen können. In den USA ist Yelp eine wichtige Quelle für Empfehlungen zu Restaurants und Dienstleistungen.
Unternehmen können ihren Eintrag beanspruchen, Informationen ergänzen, auf Bewertungen reagieren und Anzeigen schalten. Einige Funktionen unterstützen Terminbuchungen, Wartelisten und Angebotsanfragen bei lokalen Fachleuten. KI wurde ebenfalls ergänzt: Assistenten helfen bei der Suche nach Orten im Dialog, Zusammenfassungen verdichten lange Bewertungsverläufe und Software erkennt und filtert Spam und gefälschte Bewertungen, indem sie Rezensionen nach Zuverlässigkeit sortiert.
Yelp ist für Verbraucher:innen kostenlos und verdient Geld mit Werbung und Geschäftsdiensten. Bewertungen können voreingenommen sein. Unternehmen beschweren sich häufig über den Filter, der manche Rezensionen ausblendet. Google Maps ist ein stärkerer Konkurrent für die lokale Suche, Tripadvisor führt im Reisebereich und Nextdoor sowie Angi decken Nachbarschafts- und Haushaltsdienste ab. Yelp ist weiterhin hilfreich, wenn du lokale Unternehmen mit ausführlichen Bewertungen finden möchtest.