Aisera

Aisera ofrece agentes de IA para servicios de ayuda internos y externos. Los empleados pueden pedir ayuda con problemas de TI, como restablecer una contraseña o solicitar software, o con dudas de recursos humanos, como las políticas de días libres, y el agente resuelve la solicitud ejecutando acciones en los sistemas conectados en lugar de limitarse a señalar artículos. Para los clientes, agentes similares atienden las consultas de soporte. El objetivo es reducir el número de tickets que llegan al personal humano.

La plataforma se conecta con sistemas empresariales habituales, como ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday y Microsoft 365, y combina modelos de lenguaje con los modelos propios de la empresa para cada ámbito. Las analíticas muestran las tasas de resolución y las lagunas de conocimiento, y la automatización de flujos de trabajo gestiona procesos de varios pasos. Las funciones de gobernanza permiten a las empresas controlar a qué pueden acceder los agentes y qué pueden hacer.

Aisera se vende a grandes empresas con contratos a medida, y la implantación implica integrarla con varios sistemas. Los resultados dependen de la calidad del conocimiento y de la claridad de los procesos. Entre los competidores están los propios agentes de IA de ServiceNow, Moveworks (ahora parte de ServiceNow), Atomicwork, Microsoft Copilot Studio y Salesforce Agentforce. Como con todos los agentes autónomos, son importantes las pruebas y la supervisión. Aisera es adecuada para organizaciones con mucho volumen de soporte de TI y recursos humanos.