Balto
Orientación de IA en tiempo real para agentes de centros de llamadas
Balto se sienta junto al agente durante una llamada. El software escucha la conversación, reconoce en qué punto de un guion o proceso se encuentra y muestra indicaciones en la pantalla del agente: una pregunta que hacer, una declaración de cumplimiento que leer, una forma de responder a una objeción. El objetivo es un rendimiento homogéneo en todo el equipo y menos dependencia de la memoria.
También ayuda a los supervisores. Balto puntúa las llamadas automáticamente, muestra qué comportamientos llevan a mejores resultados y reduce la cantidad de llamadas que los revisores tienen que escuchar a mano. Los agentes nuevos pueden ponerse al día antes porque el software los guía en tiempo real. Los sectores con reglas estrictas, como los seguros y los servicios financieros, lo usan para el cumplimiento normativo.
Balto se vende a centros de contacto con contratos a medida. A veces los agentes encuentran molestas las indicaciones en tiempo real si no están bien ajustadas. Entre sus competidores están Cresta, Observe.AI, Uniphore, NICE y Gong para las llamadas de ventas. Balto encaja en centros de llamadas que quieren coaching en directo.