Botpress

Botpress nació como una herramienta de código abierto para crear chatbots con flujos visuales y creció hasta convertirse en una plataforma basada en grandes modelos de lenguaje. Desarrolladores y equipos técnicos crean agentes que hablan con los clientes en sitios web y canales de mensajería, se conectan a bases de conocimiento y llaman a APIs para hacer cosas como consultar un pedido o actualizar una cuenta. Un constructor visual y opciones de código conviven, de modo que quienes no son ingenieros pueden ajustar las conversaciones mientras los desarrolladores se encargan de las integraciones.

El foco actual es la atención al cliente. Los agentes de Botpress pueden funcionar sobre un helpdesk existente o en su propio producto de soporte. Responden preguntas, gestionan solicitudes de varios pasos, como reembolsos o cambios de cuenta, y derivan a personas cuando hace falta. Los equipos pueden probar los agentes, revisar conversaciones y ver analíticas. La plataforma admite muchos idiomas y canales, entre ellos WhatsApp, Messenger y el chat web.

Botpress tiene un nivel gratuito para crear y planes de pago según el uso, además de opciones para empresas, y la compañía destaca que el uso de IA está incluido en lugar de cobrarse por mensaje. Aun así, construir un agente fiable exige trabajo en el contenido de conocimiento, las pruebas y las salvaguardas. Entre sus competidores están Fin de Intercom, Zendesk AI, Voiceflow, Chatbase y opciones de código abierto como Rasa. Botpress encaja con empresas que quieren más control del que ofrece un bot de soporte prediseñado.