Brandwatch
Monitorización de redes sociales y conocimiento del mercado con IA
Los equipos de marketing, comunicación e investigación usan Brandwatch para entender lo que se dice en línea. Recoge publicaciones y menciones de redes sociales, sitios de noticias, foros, blogs y reseñas, y permite a los analistas crear búsquedas para seguir una marca, un competidor, una campaña o un tema. Los paneles muestran el volumen a lo largo del tiempo, el sentimiento, los datos demográficos, los principales influencers y los temas emergentes, lo que ayuda a medir campañas, vigilar crisis y recoger opiniones sobre productos.
La IA interviene para dar sentido a los datos. Los modelos de lenguaje clasifican el sentimiento y los temas, agrupan las conversaciones en ejes temáticos, resumen grandes conjuntos de publicaciones y responden en lenguaje natural a preguntas sobre los hallazgos. El reconocimiento de imágenes encuentra logotipos en fotos publicadas sin texto. Las alertas avisan a los equipos cuando las menciones se disparan, y la parte de gestión social permite publicar y responder a mensajes desde un solo lugar.
Brandwatch forma parte de Cision y se vende con contratos a medida para empresas, así que es caro y está pensado para grandes marcas y agencias. El acceso a los datos depende de las políticas de las plataformas sociales, que han cambiado el acceso a algunas redes con el tiempo. Entre sus competidores están Sprinklr, Talkwalker, Meltwater y las herramientas de escucha de Sprout Social. Para equipos pequeños pueden bastar herramientas más simples como Mention o Google Alerts, mientras que Brandwatch es lo mejor para análisis profundos a gran escala.