Capacity
Plataforma de automatización de soporte con IA
Capacity quiere ser un único asistente para varias funciones de soporte. Se conecta a las fuentes de conocimiento y a los sistemas de la empresa y responde preguntas de los empleados sobre TI, recursos humanos y políticas internas, y de los clientes sobre productos y pedidos. Los flujos de trabajo automatizados pueden completar acciones como restablecer una contraseña o abrir un ticket.
La propuesta es reducir el volumen de tickets que requieren a una persona. Al resolver solicitudes comunes de forma automática y derivar el resto con su contexto, puede liberar al personal para los problemas más difíciles. Los análisis muestran qué preguntas se repiten más y dónde falta documentación.
Capacity se vende a empresas por suscripción, con precios a medida. La calidad depende del contenido conectado y de cómo se configuren los flujos de trabajo. Entre las alternativas están Moveworks (parte de ServiceNow), Aisera, Zendesk AI, Intercom Fin y Atlassian Rovo. Capacity encaja en organizaciones que quieren un asistente de soporte unificado.