Cresta

Cresta trabaja con equipos de atención al cliente y de ventas. Durante una llamada o un chat en directo, analiza la conversación y da al agente orientación en tiempo real, como la mejor respuesta siguiente, un recordatorio para cubrir un punto de cumplimiento normativo o un aviso para ofrecer un producto relevante. Los agentes nuevos se ponen al día antes, y los experimentados reciben apoyo en las conversaciones difíciles.

Después de las llamadas, Cresta puntúa las interacciones de forma automática según criterios de calidad, en lugar de las pequeñas muestras que suelen revisar los supervisores. Los responsables ven qué comportamientos dan mejores resultados y pueden hacer coaching a los agentes con ejemplos reales. La analítica muestra tendencias sobre por qué llaman los clientes y dónde fallan los procesos.

La empresa también vende agentes de IA que atienden conversaciones de voz y chat sin intervención humana, con traspaso cuando hace falta. Cresta se vende a centros de contacto de grandes empresas con contratos a medida y se integra con los sistemas de telefonía y CRM existentes. Entre sus competidores están Observe.AI, Balto, NICE, Uniphore y, para agentes de IA, Sierra o Decagon. Cresta es adecuada para grandes operaciones de atención y ventas.