Drift

Drift popularizó la idea de sustituir el formulario de contacto de un sitio web por una conversación en directo. Un widget de chat saluda a los visitantes, les hace unas preguntas y o bien les responde, o los dirige al comercial adecuado, o reserva una reunión en el momento. Para empresas B2B con ciclos de venta largos, el objetivo era captar a los visitantes interesados mientras seguían en el sitio, en lugar de esperar a que rellenaran un formulario y aguardaran una respuesta.

Con el tiempo su automatización se hizo más avanzada. Los chatbots podían calificar a los clientes potenciales según criterios como el tamaño de la empresa y el puesto, reconocer a visitantes de cuentas objetivo y mostrarles mensajes a medida. La programación de reuniones, el reparto de leads y la sincronización con el CRM conectaban las conversaciones con los flujos de ventas en herramientas como Salesforce y HubSpot. Las respuestas con IA se apoyaban en el contenido de la empresa para contestar preguntas comunes sin esperar a una persona.

Salesloft adquirió Drift, que desde entonces es una parte más de su plataforma más amplia de interacción comercial e ingresos, así que el producto y su empaquetado pueden ser distintos de lo que describen reseñas antiguas. Los precios se dirigían a equipos medianos y de empresa y no eran baratos. Las empresas más pequeñas suelen elegir Intercom, las herramientas de chat de HubSpot o Qualified, pensado para quienes usan Salesforce. Conviene revisar los materiales actuales de Salesloft antes de elegir Drift para un proyecto nuevo.