Encore AI
Agentes de voz y chat entrenados con los mejores comerciales de una empresa para aumentar los ingresos de las llamadas con clientes
Encore AI se apoya en datos de conversaciones. Analiza grabaciones de llamadas y chats para aprender qué comportamientos llevan a buenos resultados, por ejemplo cómo manejan las objeciones o abren una conversación los mejores comerciales. Esos patrones son la base de agentes de IA que hablan con los clientes.
Los agentes pueden atender llamadas o mensajes por sí mismos o apoyar a comerciales humanos con orientación en directo. La idea es extender el enfoque de los mejores a todo un equipo en lugar de depender solo de la formación. El público objetivo son empresas con grandes volúmenes de llamadas e historial grabado.
Hay poca información independiente, así que conviene pedir pruebas de pilotos en sectores similares. La grabación de llamadas y los agentes de IA implican reglas de consentimiento y de información al cliente. Entre las alternativas están Cresta, Balto, Gong, Observe.AI y Sierra. Encore AI encaja con centros de contacto y equipos de ventas con muchos datos de llamadas.