FullStory
Analítica de experiencia digital con reproducción de sesiones
FullStory permite a los equipos ver cómo usan las personas reales sus sitios web y sus apps. Captura sesiones, que se pueden reproducir como un vídeo de la pantalla del usuario, y detecta señales como los rage clicks, los dead clicks y los clics con error, que apuntan a frustración. Buscar entre las sesiones ayuda a encontrar a todos los usuarios afectados por un error concreto o a quienes abandonaron un paso del pago, en lugar de adivinar a partir de las cifras.
Más allá de las reproducciones, ofrece analítica como embudos, mapas de calor y mapas de recorrido, además de herramientas para vincular los problemas con su impacto en los ingresos. Las funciones de IA resumen las sesiones y sacan a la luz patrones, así que los equipos no tienen que ver cientos de grabaciones, y ayudan a priorizar los problemas que más importan. Los controles de privacidad enmascaran la información sensible, y las integraciones envían los hallazgos a herramientas de ingeniería y soporte como Jira y Slack.
FullStory se vende por suscripción, con precios según el volumen de sesiones, está dirigido a empresas medianas y grandes y tiene prueba gratuita. Grabar sesiones de usuarios plantea cuestiones de privacidad y consentimiento que varían según la región. Entre los competidores están Hotjar, Contentsquare, Microsoft Clarity, que es gratuito, LogRocket, Heap y PostHog. FullStory sirve a equipos que quieren un conocimiento profundo del comportamiento de los usuarios y de dónde encuentran fricción.