Gainsight fue una de las primeras plataformas para la disciplina del éxito del cliente. Reúne datos de uso, soporte, encuestas y facturación para generar una puntuación de salud de cada cliente, de modo que los equipos vean quién necesita atención antes de que una renovación corra riesgo. Los playbooks guían los pasos que debe dar un gestor en cada situación.
Las funciones de IA predicen el abandono, sugieren próximas acciones, resumen el historial de las cuentas y redactan comunicaciones. Las encuestas, la interacción dentro de la app y un producto de comunidad completan la suite, y la empresa se ha ampliado a la formación de clientes. Los informes ayudan a los responsables a mostrar el efecto del éxito del cliente en la retención.
Gainsight se vende con precios a medida a empresas de suscripción medianas y grandes, y la implantación requiere planificación. Entre las alternativas están ChurnZero, Totango, Vitally, Planhat y las funciones de éxito del cliente de HubSpot y Salesforce. Gainsight encaja en organizaciones de éxito del cliente ya consolidadas.