Gladly
Plataforma de atención al cliente con IA centrada en las personas
Gladly organiza la atención en torno al cliente, no al ticket. En lugar de abrir casos separados por cada canal, todas las interacciones con una persona aparecen en una única línea de tiempo, de modo que el agente ve todo el historial cuando el cliente se pone en contacto. Así la atención resulta más personal y se evita repetir información.
Sidekick es la parte de IA. Responde preguntas habituales, completa tareas como consultar pedidos y pasa la conversación a una persona con el contexto cuando hace falta. Las funciones de asistencia resumen el historial y sugieren respuestas. Gladly la usan marcas de consumo que se preocupan por la calidad del servicio.
Gladly se vende por suscripción con precio a medida. Está dirigida a empresas de consumo medianas y grandes. Entre las alternativas están Zendesk, Intercom, Kustomer, Gorgias para comercio electrónico y Salesforce Service Cloud. Gladly encaja con marcas que quieren un modelo de atención basado en la relación con el cliente.