Glassbox captura las sesiones de usuarios en los canales digitales. Los equipos pueden reproducir una visita para ver en qué hizo clic un cliente, dónde dudó y qué errores encontró. Los mapas de calor resumen el comportamiento de clics y desplazamiento en muchas sesiones y señalan páginas confusas o flujos rotos.
La plataforma añade analítica y detección. El análisis de recorridos muestra dónde abandonan los usuarios un embudo, y la detección automática marca señales de frustración como los clics repetidos. Tiene funciones para sectores regulados como la banca, entre ellas el enmascaramiento de datos para que no se almacene información sensible. La empresa ha crecido mediante adquisiciones hacia áreas como la detección de anomalías.
Glassbox se vende con suscripciones para empresas y es de capital privado. La grabación de sesiones plantea problemas de privacidad, por lo que las organizaciones deben enmascarar los datos sensibles y respetar las normas de consentimiento. Entre las alternativas están Contentsquare, Quantum Metric, FullStory, Hotjar y Heap. Glassbox encaja con grandes empresas, sobre todo de servicios financieros, que analizan la experiencia digital.