Gorgias

Gorgias es un helpdesk hecho para tiendas online. Los mensajes de correo, chat en vivo, redes sociales, SMS y teléfono llegan a una sola bandeja, con el historial de pedidos del cliente, el estado del envío y los datos de la cuenta junto a la conversación. Los agentes pueden reembolsar un pedido, cambiar una dirección o cancelar un envío sin salir del ticket, lo que agiliza las tareas de soporte más comunes en el comercio.

La automatización se encarga de gran parte del trabajo repetitivo. Las reglas dirigen y etiquetan los tickets, las macros rellenan respuestas estándar con datos del pedido, y los flujos de autoservicio permiten a los compradores seguir un pedido o pedir una devolución. Un agente de IA responde preguntas sobre envíos, devoluciones y productos con las políticas y el catálogo de la tienda, y puede completar acciones en ella antes de pasar los casos complejos a una persona. Gorgias también puede apoyar conversaciones de venta y recomendaciones de productos.

Los precios dependen del número de tickets al mes, con cargos aparte por las conversaciones resueltas por IA, y hay prueba gratuita. Esto conviene a tiendas en crecimiento, pero puede resultar caro en temporadas de mucha actividad. Es menos flexible que Zendesk para usos que no sean de comercio. Entre los competidores están Zendesk, Re:amaze, Help Scout e Intercom, y Shopify ofrece herramientas básicas de soporte en su propia bandeja. Gorgias es una elección habitual entre los comerciantes de Shopify por su integración profunda.